Истории из нашей жизни

Окровавленное чучело

Рассказывает Виктор Цлаф

Это было в начале 2000-х. Мы реализовали консалтинговый проект на большом современном производственном предприятии, где были, можно сказать, идеально прописаны регламенты бизнес-процессов, внедрена современная система управления персоналом, многие элементы которой мне не приходилось видеть в других местах, в том числе, уникальная система стимулирования персонала и многое другое – и, главное, все это исправно работало. И все же нашлось слабое место, для ликвидации которого нас и пригласили, – техника безопасности. В цехах периодически случались происшествия, классифицируемые как несчастные случаи. На других заводах на них и внимания не обратили бы: травмы заканчивались ушибами, в худшем случае – переломами конечностей, ни одной тяжелой травмы с опасностью для жизни или ведущей к инвалидности пострадавшего. Но не такое это было предприятие, где такие случаи могли остаться без последствий.
Обследование выявило вот такие примеры травм.

В цехе на шестиметровой высоте монтировали подвесной потолок. Монтажник решил пройти через цех не по строительным лесам, а по конструкциям подвешиваемого потолка – и вместе с потолком оказался на полу. Отделался очень легко – ушибами, могло кончиться и гораздо хуже. Тем не менее, случай был, причина – элементарное нарушение правил техники безопасности, можно сказать, по глупости, – и что с этим делать? кому еще придет в голову подобное? и чем это кончится в следующий раз?

Женщина вышла из туалета и была сбита проезжавшим мимо автопогрузчиком. Почему-то водитель решил проехать по пешеходной дорожке, прямо вдоль стены, в которой были двери туалетов, ехал без положенного постоянно включенного звукового сигнала. Обошлось легкой травмой – повезло женщине. А чем такое закончится, если еще раз кому-нибудь придет в голову прокатиться по неположенному месту?

Девушки любят ходить на высоких тонких каблуках. Но на заводе есть цехи, в которых положено ходить только в специальной обуви. Потому что на полу бывает разлита жидкость, из-за которой полы становятся скользкими, и в полах сделаны отверстия, чтобы она стекала, и весь цех состоит из площадок разного уровня, переходы с одной площадки на другую – по металлическим лесенкам. Ходить нужно только в обуви на толстой резиновой подошве без каблуков. Такую обувь выдают как спецодежду. Но не для наших модниц писаны такие правила. Симпатичные парни работают в цехе – как перед ними пройтись в некрасивых туфлях? И ходят девушки на каблуках, и падают, и на инструктажах по технике безопасности подводят их прямо к некоторым лесенкам и рассказывают, сколько девичьих ног здесь было сломано, – не помогает.

Вроде бы, элементарные нарушения. Вроде бы, инструктажи по технике безопасности проводятся, как положено, и иногда даже чаще, чем положено. И кроме инструкций, рассказывают о конкретных фактах. Но ведь известно, что, скажем, на нефтеперерабатывающих заводах, где все знают, что нельзя лезть в колодец без противогаза, – все равно лезут, и кончается это смертельными случаями, и пишут по этому поводу грозные приказы, и делают свое дело прокуроры – а все равно лезут. А уж раз даже ни одного смертельного случая на описываемом предприятии никогда не было – кто же будет выполнять требования техники безопасности?
Причина во всех случаях одна – организационная культура. Ценности и стереотипы поведения работников. Поэтому нас и пригласили. Хотя проблема была, скажем прямо, очень нестандартная.
От разных руководящих работников и специалистов предприятия: топ-менеджмента, службы управления персоналом, отдела охраны труда – поступали предложения, что делать. Касались они, разумеется, ужесточения проверки знания техники безопасности и совершенствования системы стимулирования работников. Внедряли – не помогло.

Когда мы занялись этим вопросом, «болевая точка» была ясна – невыполнение персоналом правил техники безопасности. Но по нашим правилам «болевые точки» «лечить» бессмысленно и бесполезно. Надо понять, какая проблема – противоречие, лежащее в глубине, а не на уровне наблюдаемых фактов, порождает эту «болевую точку» – и разрешить это противоречие. Тогда «болевая точка» исчезнет.

Логика наших рассуждений была такова. Знают работники правила техники безопасности, не знают – обсуждать бесполезно. Есть два факта: первое – они о правилах и последствиях их нарушения информированы. Второе – они правила не выполняют. Вот две видимые стороны противоречия, образующие проблему: информированы, НО не выполняют. Но на этом уровне проблема не решается. Надо идти глубже.

Вопрос, почему работники не выполняют правила, пока не ясен. Изменим форму вопроса: а почему они должны их выполнять? В каком случае полученная информация превращается в действие?

Первое, что необходимо: чтобы информация была не только получена, но и усвоена. Она должна быть понята и сохранена в памяти как актуальная. Второе – чтобы она сохранилась в сознании как актуальная до момента, когда на ее основе придется совершать действие. Третье – даже воспринимаемая как актуальная, она должна превращаться в реальное действие, а для этого в нужное время должен возникать мотив к действию. Выполняются ли эти условия в рассматриваемой ситуации?

Не понять правила техники безопасности трудно. Они достаточно просты для любого работника. А воспринимаются ли они как актуальные и сохраняются ли в памяти?
Человек получает огромное количество информации. Чтобы не «захлебнуться» в ней, сознание фильтрует поступающую информацию. Воспринимается только ожидаемое, то, что в памяти уже зафиксировано, или совершенно неожиданное. Новая, но не обладающая свойством неожиданности информация «пропускается мимо ушей». Эффект неожиданности формируется не только логически – сопоставлением того, что мы узнаем, с тем, что знали раньше. Намного раньше логического восприятия срабатывает эмоциональное восприятие. Получив эмоциональный «импульс», человек начинает воспринимать и осмысливать информацию. Без эмоционального импульса информация, в лучшем случае, запомнится как текст (и это позволит потом правильно ответить при проверке знаний по технике безопасности), но не породит никаких смысловых связей с возможными жизненными ситуациями. И когда придет пора действовать в соответствии с этой информацией, сознание человека не обнаружит ее в связи с возникшей ситуацией. Информация будет сама по себе, а ситуация – сама по себе. Информация не превратится в действие.
Но даже осмысленная и усвоенная информация не превращается в действие сама по себе. Диспетчеров энергосистем, аэропортов, железнодорожных узлов, которые должны помнить и применять на уровне почти автоматизма до полутора тысяч инструкций, тщательно отбирают по профессиональным, физическим и личностным качествам и обучают на специальных тренажерах, где создаются ситуации, аналогичные реальным, и отрабатываются действия в ситуациях. Только «уложив» инструкции в памяти, диспетчер исполнить их не сможет. И такие тренировки для некоторых категорий работников повторяются ежемесячно. И сложно, и очень дорого, и не для всех доступно. Можно ли таким образом проводить массовое обучение технике безопасности работников завода? – Конечно, нет.
Итак, первая задача: при изучении техники безопасности должен возникать эмоциональный импульс, который обеспечит восприятие и запоминание информации. Мотивация к усвоению правил техники безопасности обеспечивается именно такими эмоциональными импульсами, а не лишением премий, не выговорами за нарушение правил и не оценками на экзаменах. Как создать такой импульс?
Получали ли эмоциональный импульс работники предприятия при изучении техники безопасности? – Нет, не получали. Когда им перечисляли правила: «В цехе номер… разрешается ходить только в специальной обуви» – слушателям было просто скучно. Понимая это, их подводили к местам происшествий: «Вот здесь 5 человек сломали ноги, потому что ходили на каблуках». Давала ли такая информация эмоциональный импульс? – Нет, не давала. Воспринимая на слух такие факты, человек остается спокойным. Если бы показать видеозапись: вот падает и потом лежит и стонет от боли девушка, пытавшаяся пройти здесь на каблуках, вот ее на носилках отправляют в медпункт, вот на «скорой» везут в больницу, вот оперируют… Однако при насыщенности телепрограмм и прочих масс-медиа такими сюжетами это тоже может не произвести особого впечатления: ну, очередное кино. И еще неизвестно, в самом ли деле это было, или артисты сыграли. Эмоциональный импульс, наверно, возникнет, как от любого такого видеосюжета, но, «замазанный» другими подобными сюжетами, полученными из других источников, до нужного момента в сознании точно не удержится. Эмоциональный импульс должен быть «сгенерирован» каким-то необычным путем и сохраниться не как информация, а как живое ощущение до нужного момента.
Итак, вторая задача: сохранить эмоциональное впечатление, полученное при изучении правил техники безопасности, до нужного момента, когда эти правила должны проявиться в действии. Кроме прочего, это означает, что нужно по возможности сократить интервал времени между получением такого импульса и возможным возникновением ситуации, когда он должен превратить инструкцию в действие.

Указанные две задачи были поставлены на совещании работников завода, причастных к решению рассматриваемой задачи. Совещание проводилось в соответствии с разработанными нами нормами организации коллективной интеллектуальной деятельности, обеспечивавшими продуктивность коллективной работы. И решение было найдено. Оно было предложено директором по персоналу.

В проходной завода установили статую человека в натуральную величину. Один из руководителей назвал ее чучелом: «Чучело ставят на огороде, чтобы отгоняло ворон, а это чучело будет отгонять от нас злые духи, которые творят несчастные случаи». Название прижилось, так статую дальше и называли.
Статуя имела сменную голову. Одна голова безмятежно улыбалась, лицо другой головы кривилось от боли. Когда работники приходили на завод, их встречала улыбающаяся физиономия «чучела». Но если за предыдущие сутки происходил несчастный случай в любом подразделении завода, «чучело» кривилось от боли, а по его телу струились нанесенные красной краской потоки «крови». И это было прямо перед лицом идущих на смену работников.
Эмоциональный – не импульс, удар! – был обеспечен. А под «чучелом» стояла табличка, где было описано, какое нарушение было допущено и к чему это привело.

И – сработало! Как показала статистика, за следующий год частота несчастных случаев снизилась в несколько раз.